იმ შემთხვევაში, თუ მომხმარებელი ან მისი თანმხლები რომელიმე პირი ვერ ახერხებს გამგზავრებას მომხმარებლის ან ოჯახის წევრის გარდაცვალების, ტრავმის ან სერიოზული ავადმყოფობის, თანამდებობიდან გათავისუფლების ან ნაფიც მსაჯულთა ფუნქციის შესრულების გამო, შესაძლებელია მოხდეს სახელის ცვლილება, თარიღის ცვლილება, ან შესყიდული ტურისტული პაკეტის გადაცვლა მსგავს ან უკეთესი ხარისხის ტურისტულ პაკეტში შპს "ჰოლიდეი ფექტორის" მიერ წერილობითი დასტურის საფუძველზე. მომხმარებლისათვის ასანაზღაურებელი თანხა დაითვლება დადგენილი პირობების თანახმად და განსაკუთრებული გარემოებების მტკიცებულებების გათვალისწინებით. მომხმარებელს არ დაუბრუნდება ტურის შეძენისას გადახდილი საბანკო მოსაკრებელი. სასტუმროს ჯავშნის დადასტურების შემდეგ შპს "ჰოლიდეი ფექტორი" იტოვებს უფლებას შეცვალოს აღნიშნული სასტუმრო იმავე კატეგორიის სხვა სასტუმროთი, რაც არ შეიძლება ჩაითვალოს ხელშეკრულების არსებითი პირობების ცვლილებად. სასტუმროები იტოვებენ უფლებას შეწყვიტონ სტუმართა მიღება ტექნიკური მიზეზების გამო წინასწარი შეტყობინების გარეშე. მომხმარებელი ადასტურებს, რომ აცნობიერებს აღნიშნულ რისკს და არ აქვს შეკითხვები. იმ შემთხვევაში თუ ავიაკომპანია ტურის შეძენის შემდეგ მოახდენს ფასის ცვლილებას ტურ-ოპერატორთან, შპს ჰოლიდეი ფექტორი” უფლებამოსილია ჯარიმის გარეშე გააუქმოს აღნიშნული ჯავშანი და მომხმარებელს დაუბრუნოს გადახდილი პაკეტის სრული საფასური.

შპს "ჰოლიდეი ფექტორი" ვალდებულია, გამგზავრებამდე მისგან დამოუკიდებელი მიზეზების გამო, ხელშეკრულებაში არსებითი პირობების ცვლილების შემთხვევაში დაუყონებლივ აცნობოს მომხმარებელს.

ინფორმაცია პროდუქტის შესახებ

შპს "ჰოლიდეი ფექტორი" იღებს პასუხისმგებლობას მის მიერ შეთავაზებული ყველა ტურისტული პროდუქტის კეთილსინდისიერად შესრულებაზე. შპს "ჰოლიდეი ფექტორი" იტოვებს უფლებას შეცვალოს მის ვებგვერდსა და პუბლიკაციებში გამოქვეყნებული ნებისმიერი მომსახურება და სერვისი შესაბამისი ღირებულების ალტერნატიული პროდუქტით კომპენსაციის გარეშე და არ იღებს პასუხისმგებლობას მომხმარებლის მხრიდან ამ კუთხით გამოთქმულ შესაძლო უკმაყოფილებაზე. შპს "ჰოლიდეი ფექტორი" იტოვებს უფლებას შეცვალოს შერჩეული სასტუმრო იმავე კატეგორიის სხვა სასტუმროთი რაიმე საგანგებო გარემოების პირობებში და არ შეიძლება ჩაითვალოს ხელშეკრულების არსებითი პირობების ცვლილებად.

პაკეტის ღირებულება მოიცავს / არ მოიცავს

ნებისმიერი დაჯავშნილი საგზურის ღირებულება მოიცავს მხოლოდ მითითებულ სერვისებს. ღირებულება არ მოიცავს პირადი მოხმარების ნივთებს, მათ შორის პერსონალურ დაზღვევას (სამოგზაურო დაზღვევა შესულია ტურის ღირებულებაში), ტრანსფერს გამგზავრების აეროპორტამდე, გამაგრილებელი სასმელებს, სატელეფონო ზარებს, სამრეცხაო მომსახურებას, საჩუქრებს, კვებასა და სასმელებს, საპასპორტო და სავიზის მოსაკრებელს, კონსიერჟის მომსახურებას და სხვა ნებისმიერ გადასახადს რაზეც მხოლოდ მომხმარებელია პასუხისმგებელი. სასტუმროში შესვლა/გასვლის დრო ფიქსირებულია და არ მოიცავს ადრეულ/გვიან ჩასვლა/გასვლის მომსახურებას, თუ ის მომხმარებლის მხირდან წინასწარ არ იქნება გადახდილი.

საწვავის გადასახადი

იმ შემთხვევაში, თუ სამოგზაურო პაკეტი მოიცავს საჰაერო ტრანსპორტით გადაადგილებას და ავია კომპანია, რომელიც ახორციელებს აღნიშნულ რეისებს, გაზარდა საწვავის საფასური შპს "ჰოლიდეი ფექტორი" იტოვებს უფლებას მომხმარებელს მოსთხოვოს საწვავის დამატებითი გადასახადი. საწვავის დანამატის ოდენობას მომხმარებელი იხდის მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ საფასური გამოცხადდება სამოგზაურო პაკეტის შეძენის შემდეგ.

სამოგზაურო დაზღვევა

მოგზაურობის დროს ჩვენი მომხმარებლების უსაფრთხოებისა და ჯანმრთელობის უზრუნველყოფა ჩვენი ნომერ პირველი პრიორიტეტია. შპს „ჰოლიდეი ფექტორი“ ყველა მომხმარებელს უზრუნველყოფს უფასო სამოგზაურო დაზღვევით. სადაზღვევო კომპანია „ჯი პი აი ჰოლდინგი“ სამოგზაურო დაზღვევის პოლისი ითვალისწინებს დაზღვეულისთვის საზღვარგარეთ მოგზაურობის დროს გარკვეული პერიოდის განმავლობაში წარმოქმნილი გაუთვალისწინებელი/გადაუდებელი ავადმყოფობის ან უბედური შემთხვევის შედეგად გამოწვეული ფინანსური ხარჯების ანაზღაურებას სამოგზაურო პერიოდში. ჩვენი სამოგზაურო დაზღვევის პოლისს მხარს უჭერს “Euro-Center Prague”, წამყვანი ჩეხური საერთაშორისო დამხმარე კომპანია, რომელიც იძლევა ხარისხის მომსახურების უპირობო გარანტიას. სადაზღვევო შემთხვევის დადგომის დროს დაუყოვნებლივ დარეკეთ ჯიპიაი-ს ცხელ ხაზზე: (+995 32) 2 505 111 ან ასისტანში: არაბთა გაერთიანებული საამიროებიდან: “Euro-Center Prague”, ტელეფონი: (+420) 221 860 615;

შპს "ჰოლიდეი ფექტორი" იტოვებს უფლებას შეცვალოს სადაზღვევო კომპანია ნებისმიერ დროს შეთავაზებული დაფარვის ცვლილების გარეშე.

გთხოვთ, გაითვალისწინოთ, რომ 65 წელზე უფროსი ასაკის დაზღვეულებს აუნაზღაურდებათ მთლიანი ხარჯების ნახევარი;

"ჰოლიდეი ფექტორის" პროდუქტი არ შეიცავს ექსტრემალურ აქტივობებს. ჩვენ კატეგორიულად ვურჩევთ ყველა მომხმარებელს, მოგზაურობის დროს მოერიდონ ისეთ ქმედებებს, რომელმაც შესაძლებელია საფრთხე შეუქმნას მათ ჯანმრთელობასა და უსაფრთხოებას. ასეთ შემთხვევაში შპს "ჰოლიდეი ფექტორი" მთლიანად იხსნის პასუხისმგებლობას პირის ნებისმიერ დაზიანებაზე. შპს "ჰოლიდეი ფექტორი" უზრუნველყოფს შეთავაზებული სტნდარტული პროდუქტის მიწოდებას მომხმარებლამდე და არ არის პასუხისმგებელი და არ არის პასუხისმგებელი დამატებით სერვისებზე. მომხმარებლებს შეუძლიათ შეიძინონ სხვა დამატებითი სამოგზაურო დაზღვევა, რაზეც შპს "ჰოლიდეი ფექტორი" იხსნის პასუხისმგებლობას. ასეთ შემთხვევაში მომხმარებელი მიმართავს მხოლოდ მზღვეველებს.

ტურისტული პაკეტების გადაყიდვა.

ჰოლიდეი ფაქტორი ახორციელებს საკუთარი ტურისტული პაკეტების პირდაპირ გაყიდვას საბოლოო მომხმარებელზე. მესამე პირის მიერ ჩვენი ტურისტული პაკეტის გადაყიდვა აკრძალულია. მსგავს შემთხვევაში, ყველა ჯავშანი დაუყოვნებლივ გაუქმდება და დაექვემდებარება ჯარიმას, რომელსაც განსაზღვრავს ჰოლიდეი ფაქტორი.

შპს "ჰოლიდეი ფექტორის" პასუხისმგებლობა

"ჰოლიდეი ფექტორი" ეწევა ტურ-ოპერატორულ საქმიანობას და შესაბამისად არ არის პასუხისმგებელი რაიმე სახის დანაკარგზე, დაზიანებაზე, უბედურ შემთხვევაზე, დაგვიანებასა ან სხვა სახის დარღვევაზე. შპს "ჰოლიდეი ფექტორის" პროდუქტები და განსაკუთრებით სათავგადასავლო აქტივობები შეიცავს მომხმარებლის პირადი უსაფრთხოებისთვის სარისკო ელემენტს, რომელიც შესაძლებელია არ იყოს შესული სხვა პაკეტურ პაკეტებში. ამ ჯავშნის პირობებზე თანხმობით, მომხმარებლები აცნობიერებენ მათ მიერ შერჩეულ მოგზაურობასთან დაკავშირებულ რისკებს, ასევე მომხმარებელბი იღებენ პასუხისმგებლობას ასეთ რისკებზე საკუთარი სურვილით. შპს "ჰოლიდეი ფექტორი" არ არის პასუხისმგებელი მომხმარებლისთვის მიყენებულ ზიანზე, თუ შპს "ჰოლიდეი ფაქტორმა" შეასრულა თავისი მოვალეობა შესაბამისი სტანდარტის მომსახურების მიწოდებით. შპს "ჰოლიდეი ფექტორის" არ აქვს პირდაპირი კონტროლი შესაბამისი მომწოდებლების მიერ სერვისების/მომსახურებების მიწოდებაზე და, შესაბამისად, ჩვენ არ ვართ პასუხისმგებელი მათ მიერ დაშვებულ შესაძლო ხარვეზებსა თუ უმოქმედობებზე. შპს "ჰოლიდეი ფექტორი" არ არის პასუხისმგებელი, თუ შპს "ჰოლიდეი ფექტორის " ან მისი მომწოდებლების მხრიდან არ იკვეთება ბრალეულობა და მოთხოვნილი ზარალის მიზეზად მიიჩნევა მომხმრაბელის ბრალეულობა ან შპს "ჰოლიდეი ფექტორის" კონტროლს მიღმა არსებული უჩვეულო გარემოებები და ფორს მაჟორი, რომლის შედეგების თავიდან აცილებაც სიფრთხილის მიუხედავადაც კი ვერ მოხერხდა. რაც შეეხება საჰაერო, საზღვაო და სარკინიგზო ტრანსპორტირებას და ასევე განთავსების უზრუნველყოფას, შპს "ჰოლიდეი ფექტორის" პასუხისმგებლობა ამ შემთხვევებში შეზღუდული იქნება შესაბამისი საერთაშორისო კონვენციებით დადგენილი წესით. შპს "ჰოლიდეი ფექტორის" არ ეკისრება პასუხისმგებლობა, თუ დამკვეთს დაეკისრება დამატებითი ხარჯები დაგვიანებით, უბედური შემთხვევის ან პროდუქტი(ებ)ის დაზიანების გამო, შპს "ჰოლიდეი ფექტორისგან" დამოუკიდებელი ფორსმაჟორის შედეგად.

რეისის დაგვიანება/გადადება

"ჰოლიდეი ფექტორი" არ არის პასუხისმგებელი მგზავრობის შეფერხებაზე ან ნებისმიერ სასტუმროში/კურორტში მოგზაურობის დროს, რომელიც გამოწვეულია ავიაკომპანიის ტექნიკური პრობლემებით, გაფიცვებით, ამინდის პირობებით ან ჩვენგან დამოუკდებელი სხვა გარემოებებით. მსგავს გაუთვალისწინებელ შემთხვევასთან დაკავშირებული ნებისმიერი ხარჯი, იქნება ანაზღაურებული მგზავრების მიერ.

მგზავრობისთვის საჭირო დოკუმენტაცია

მომხმარებლები ვალდებულნი არიან თან იქონიონ მოქმედი პასპორტი, ვიზის ნებართვა (საჭიროებისამებრ), ყველა საჭირო სამგზავრო დოკუმენტი, ვაქცინაცია, პრევენციული მედიკამენტები და მოგზაურობისთვის აუცილებელი სხვა სამედიცინო მოწმობები. შპს "ჰოლიდეი ფექტორი" არ არის პასუხისმგებელი ზარალზე, რომელიც გამოწვეულია წესებისა და კანონების ცვლილებებით სამგზავრო დოკუმენტების აუცილებელ მოთხოვნებთან დაკავშირებით. აღნიშნულ საკითხებზე ინფორმაციას შპს "ჰოლიდეი ფექტორი" იძლევა კეთილსინდისიერად, მაგრამ ყოველგვარი ვალდებულების გარეშე. მნიშვნელოვანია მიღებისთანავე შეამოწმოთ თქვენი სამგზავრო დოკუმენტების ყველა დეტალის სისწორე. უზუსტობის აღმოჩენის შემთხვევაში, გთხოვთ დაუყოვნებლივ დაუკავშირდეთ შპს "ჰოლიდეი ფექტორის“.

პასპორტები და ვიზები

კლიენტის პასუხისმგებლობაა ჰონდეს მოქმედი პასპორტი და სამოგზაურო ქვეყანაში შესვლის ნებართვა (ვიზა) შპს "ჰოლიდეი ფექტორი" არ არის პასუხისმგებელი რაიმე სახის შედეგებზე, რომელიც გამომდინარეობს მომხმარებლის მიერ ასეთი მოთხოვნის შეუსრულებლობით.

საერთაშორისო სტანდარტების მიხედვით მოგზაურობისთვის აუცილებელ პირობაა, პასპორტის მოქმედების ვადა შეადგენდეს მოგზაურობის დასრულების თარიღიდან 6 თვეს.

მომხმარებლების პასუხისმგებლობაა სათანადო სამგზავრო დოკუმენტების ქონა. (დარწმუნდით, რომ ყველა სამგზავრო დოკუმენტი მოქმედი და სრულია, ასევე გამგზავრებამდე შეამოწმეთ ქვეყანაში შესვლის მოთხოვნები).

ჯანმრთელობის რეგლამენტი

ყველა მომხმარებელს მოთეხოვება ტურის დაჯავშნამდე გაეცნოს არჩეული ტურის მარშრუტს და დარწმუნდეს რომ შეუძლია მისი გავლა ჯანმრთელობიდან და ფიზიკური მდგომარეობიდან გამომდინარე. ნებისმიერი მომხმარებელი, რომელსაც აქვს წინასწარ არსებული სამედიცინო ჩვენება ან დაავადება, ვალდებულია განაცხადოს ასეთი მდგომრარეობების შესაებ დაჯავშნის დროს და მიიღოს ზომები, რათა მოახდინოს ნებისმიერი მედიკამენტით ან სხვა მკურნალობით უზრუნველყოფა მოგზაურობისას. ასეთი მომხმარებელი ვალდებულია წარადგინოს ფართო პროფილის ექიმის სამედიცინო ცნობა მისი მოგზაურობისთვის შესაბამისობის დადასტურების მიზნით. ასეთი ინფორმაციის გაუმჟღავნებლობა წარმოადგენს ამ ჯავშნის პირობების დარღვევას და ათავისუფლებს შპს "ჰოლიდეი ფექტორის" ყოველგვარი პასუხისმგებლობისა და ვალდებულებისგან.

კოვიდ -19-თან დაკავშირებული რეგულაციები 2022 წლის 19 მაისის მდგომარეობით

არაბეთის გაერთიანებულ საემიროებში მოგზაურ ვაქცინირებულ ტურისტებს არ მოეთხოვებათ COVID-19 RT-PCR ტესტის უარყოფითი შედეგის წარდგენა გამგზავრებისას აეროპორტში. თუმცა არავაქცინირბული პირები ვალდებულნი არიან წარმოადგინონ მოქმედი უარყოფითი RT-PCR ტესტი გამგზავრებამდე, რომელიც გაკეთებული უნდა იყოს გამგზავრებამდე 48 საათის განმავლობაში, ან კოვიდ-19-სგან გამოჯანმრთელების მოწმობა (QR კოდის შემცველი), რომელიც გაცემულია მოგზაურობამდე 30 დღის განმავლობაში ვირუსით დაინფიცირების შემთხვევაში.

მეტი ინფორმაციისა და სიახლეების სანახავად ეწვიეთ ბმულს https://u.ae/en/information-and-services/justice-safety-and-the-law/handling-the-covid-19-outbreak/travelling-amid-covid-19/travelling-to-the-uae#:~:text=On%20the%20other%20hand%2C%20you,required%20at%20your%20final%20destination

მომხმარებელთა შეზღუდვა და ადგილობრივი კანონმდებლობა

მომხმარებელი ეთანხმება შპს "ჰოლიდეი ფექტორის“, მისი პარტნიორებისა და წარმომადგენლების გადაწყვეტილებებს ტურის განმავლობაში. თუ, მათი აზრით მომხმარებლის ჯანმრთელობამ ან ქცევამ გამგზავრებამდე ან მის შემდეგ შესაძლებელია საფრთხე შეუქმნას ტურის უსაფრთხო, კომფორტულ ან წარმატებულ შესრულებას, მომხმარებელს შესაძლებელია უარი ეთქვას ტურში მონაწილეობის მიღებაზე სრულიად ან ნაწილობრივ წინასწარი შეტყობინების გარეშე ან შპს "ჰოლიდეი ფექტორის " მხრიდან რაიმე პასუხისმგებლობის გარეშე. მომხმარებლის ჯანმრთელობის გაუარესების შემთხვევაში, შპს "ჰოლიდეი ფექტორი" უფლებამოსილია მიიღოს ზომები საკუთარი შეხედულებისამებრ და აანაზღაურებინოს მომხმარებელს შესაბამისი ხარჯები. მგზავრები თანხმდებიან დაიცვან იმ ქვეყნების კანონები და რეგულაციები, სადაც ისინი მიემგზავრებიან. შპს "ჰოლიდეი ფექტორი" არ არის პასუხისმგებელი მომხმარებლებზე, რომელთაც ჩაიდინეს უკანონო ან მართლსაწინააღმდეგო ქმედებები ტურის განმავლობაში.

ფორს მაჟორი და განსაკუთრებული შემთხვევები

"ჰოლიდეი ფექტორი" იტოვებს უფლებას გააუქმოს დადასტურებული ჯავშანი ნებისმიერ შემთხვევაში, თუმცა "ჰოლიდეი ფექტორი" არ გააუქმებს გამგზავრების გარანტირებულ ჯავშანს, გარდა ფორს-მაჟორის განსაკუთრებული შემთხვევებისა, როგორიცაა ომი, ომის საფრთხე, ბუნტი, სამოქალაქო არეულობა, სამრეწველო დავა, ტერორისტული აქტი, ბუნებრივი ან ბირთვული კატასტროფა, ხანძარი, პანდემია, ეპიდემია, არასასურველი ამინდის პირობები, ფრენის გაუქმება ან ნებისმიერი სხვა გარემოება, რომელიც აღემატება "ჰოლიდეი ფექტორის" კონტროლს. იმ შემთხვევაში როდესაც შპს "ჰოლიდეი ფექტორი" ვერ უზრუნველყოფს ტურს იმავე ფასად ფორს მაჟორის პირობებში ჰოლიდეი ჰაქტორი იძულებულია გააუქმოს ან სხვაგვარად შეცვალოს ტური კომპენსაციის გარეშე. იმ შემთხვევაში, თუ ჯანდაცვის მსოფლიო ორგანიზაცია (WHO) გამოაცხადებს პანდემიას ან საერთაშორისო საზოგადოებრივი ჯანდაცვის საგანგებო მდგომარეობას, ან საქართველოს მთავრობა აცხადებს ეპიდემიას ან პანდემიას ან საქართველოს მთავრობის ოფიციალური პირები რეკომენდაციას იძლევიან მოგზაურობის თავიდან არიდების შესახებ, ასეთ შემთხვევაში მსგავსი მოვლენა მიჩნეულია "ჰოლიდეი ფექტორისგან" დამოუკიდებელ მიზეზად.
ფორსმაჟორის დროს ან მისი გამოისობით გამოწვეული მომხმრებლისათვის ასანაზღაურებელი თანხა იქნება დამუშავებული შპს "ჰოლიდეი ფექტორის" მიერ 12 თვის განმავლობაში მხოლოდ მას შემდეგ, რაც მომწოდებელი (ავიაკომპანია, სასტუმრო და ა.შ.) აუნაზღაურებს კომპენსაციას "ჰოლიდეი ფექტორის“. თუ მიმწოდებელი (სასტუმრო ავიახაზები და სხვა) გამოცხადდება გაკოტრებულად ან გადახდისუუნაროდ, მაშინ ამ მომსახურების თანხა მომხმარებელს არ უბრუნდება.

ხელშეკრულების შეწყვეტა (წესები და პირობები)

მომხმარებელს უფლება აქვს ნებისმიერ დროს შეწყვიტოს ხელშეკრულება (წესები და პირობები). შეწყვეტა ხორციელდება ოფიციალურ ელექტრონულ ფოსტაზე წერილის გაგზავნით, სადაც მომხმარებელი ითხოვს ხელშეკრულების შეწყვეტას. შეწყვეტის შემდეგ მომხმარებელი ვეღარ ისარგებლებს შპს "ჰოლიდეი ფექტორის" მომსახურებით.

ცვლილებები წესებსა და პირობებში

ხელშეკრულებაში ნებისმიერი ცვლილება ან დამატება (წესები და პირობები) ძალაში შედის შპს "ჰოლიდეი ფექტორის" ვებგვერდზე გამოქვეყნებიდან 7 დღის ვადაში.

დაგვიკავშირდით

მის: კოსტავას ქ. 37/39, გრატოს ბიზნეს ცენტრი

+995 32 2 224949